손님이 “지난번처럼 해 주세요”라고 하면, 지난번에 쓴 약제와 시술 메모를 확인하며 상담을 시작할 수 있습니다. 모든 대화를 길게 적기보다 다음 방문에 필요한 내용을 일정한 기준으로 남겨 보세요.
시술 내용과 손님의 요청을 나누세요
어떤 시술을 했는지와 손님이 어떤 결과를 원했는지는 서로 다른 정보입니다. 실제 사용한 약제, 작업 순서, 마무리와 함께 다음에 확인할 요청을 짧게 적습니다.
- 오늘 진행한 시술과 담당자
- 사용한 약제와 필요한 작업 기록
- 손님이 요청한 길이와 스타일
- 다음 방문에서 확인할 사항
다른 직원도 읽을 수 있는 표현을 쓰세요
나만 아는 약어나 주관적인 평가보다 확인 가능한 사실을 남깁니다. 담당자가 바뀌더라도 시술의 맥락을 이해할 수 있도록 합니다.
개인적인 대화까지 무조건 기록할 필요는 없습니다. 업무에 필요한 정보만 보관하고 누가 볼 수 있는지도 정해 두세요.
사진은 목적과 보관 위치를 함께 확인하세요
시술 전후 사진을 남긴다면 고객에게 목적을 설명하고 필요한 동의와 매장 정책을 확인합니다. 개인 휴대폰 여러 대에 흩어지지 않도록 저장 위치와 접근 권한을 정하는 것도 중요합니다.
기록을 다음 예약에서 다시 꺼내 보세요
좋은 기록은 저장할 때보다 다음에 확인할 때 쓸모가 드러납니다. 이전 시술과 메모를 확인하고, 이번에 달라진 내용을 이어서 남겨 보세요.
예약이음에서는 고객별 시술 이력과 메모를 한 화면에서 확인할 수 있습니다.